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客服服务

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售前服务 
    ●公司在详细了解客户地需求的基础上,与用户密切合作,制定合理的系统方案、产品选型、材料分析。 
售中服务 
    ●采用优质、稳定、可靠的设备,合格的原材料,精心的组织生产,力争最大限度的降低不合格率。同时还根据用户的需要,提供技术指导、故障消缺、运行维护服务; 
    ●向用户提供专业的培训服务。 
售后服务 
    ●服务时间保证:全天24小时电话热线,详细记录备案。 
    ●服务响应:一般问题省内、珠三角地区不超过24小时到达客户处、省外不超过3天,重大问题省内、珠三角地区12小时内、省外24小时内到达现场服务。 
    ●客户跟踪:半年召开一次技术交流会,保证2-3月一次的客户回访,半年度一次总结,半年一次客户满意度调查。 
    ●7个工作日完成退换补货。 
    我公司将在不打扰用户的情况下不定期的对用户进行回访,了解产品使用过程中碰到的实际问题,检查产品的使用情况,帮助解决可能发生的问题。 

    与客户的交往过程中(包括客户访问、服务、电话联系以及来电来访等),对客户反映的相关情况及信息由销售人员和服务人员记录,定期整理形成书面客户动态信息,反馈到总经理以及技术部、研发部、品质部、生产部,为产品的生产产量安排、质量稳定以及新产品开发提供决策依据。


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